沙市区中央华府小区：“红色调解室”巧解居民“千千结”

湖北沙市区中央华府小区

“红色调解室”巧解居民“千千结”

“红色物业”是新时代党建引领基层社会治理的重要抓手。近年来，湖北省荆州市深入践行“共同缔造”治理理念，积极探索决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享的方法和机制，聚焦解决社区治理和物业管理服务难点堵点问题，有序推动“红色物业”建设，取得一定成效。

“你们的调解我没有意见。”8月初，沙市区胜利街道红门路社区中央华府小区孙女士在矛盾纠纷调解卷宗上按下红手印，同意拆除自家门口的菜园子，清理杂物，还小区一个干净整洁的环境。

原来，家住一楼的孙女士将门口公共绿地圈占，开垦成菜地。栅栏围成的小方格内，种上白菜、西红柿等蔬菜，加上废弃的菜叶子，影响了小区环境，附近居民频频到物业投诉。

小区物业随即召开人民调解会，将社区工作人员、孙女士还有居民代表请到小区调解室，晓之以理、动之以情，劝说孙女士。

“微调解”促进社区“大和谐”，是中央华府小区探索基层民主协商、推动居民自治的一个生动实践。

中央华府小区有2000余户居民，虽然引进了专业物业管理，小区业主之间依旧矛盾频发，居民满意度普遍不高。

“一出现矛盾，业主直接找社区投诉，物业‘插不上话’，纠纷调解工作陷入瓶颈。”荆州市宏泰物业管理有限公司相关负责人许俊甲说。

如何拉近居民与物业的距离，实现共建共管共治共享？

转折发生在2020年，疫情之下，许俊甲看到了社区的凝聚力。红门路社区充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，将下沉党员、楼栋长、志愿者和居民汇聚在一块，迅速提升治理能力，构筑起群防群控的人民防线。

“一个小区的良性发展，单靠物业努力是难以实现的。”许俊甲感受到社区共建治理的重要性。2021年7月，宏泰物业在中央华府小区设立人民调解室，邀请社区工作者、下沉党员、楼栋长和物业工作人员担任调解员，多方共谋，将邻里间的小矛盾、小纠纷化解在基层，实现美好环境与幸福生活共同缔造。

“水是从你家漏下来的，看把我家的卫生间都弄成什么样了！”“漏水不关我家事，你爱找谁找谁去！”年初，业主王先生发现楼上卫生间漏水后，多次找楼上业主商量维修事宜，但对方并不承认自家卫生间渗水。问题迟迟得不到解决，两家人纠纷不断。

物业公司业务人员齐上阵，利用中午和晚上时间上门劝说，经过多次走访，双方同意面对面调解。

“都是邻居，有什么事不能解决？”在调解室，红门路社区书记、物业公司和楼栋长三方同发力，积极引导当事双方换位思考，两家人也将各自的诉求清楚表达出来，最终接受了物业公司提供的解决方案：由楼上住户对渗水卫生间进行维修。双方签订承诺书，这起积怨终于化解。

“红色调解室”巧解居民“千千结”，共建共治共享，让小区治理“细胞”活起来，中央华府小区管理步入正轨——

113个监控全部翻新，小区实现24小时“天眼”全覆盖；将堆放建筑垃圾的露天空地改造成电瓶车棚，极大改善了小区电瓶车随意停放现象；10组100个充电桩安装到位，解决居民“充电”难题……

“社区将联合物业继续深化矛盾纠纷化解机制，统筹带动各方治理资源汇集基层一线，在家门口解决群众的烦心事、操心事、揪心事，让群众拥有满满的幸福感和获得感。”红门路社区党委书记周敏说。