荆州不动产24小时自助服务区上线

近年来，荆州市不动产登记交易中心以群众需求为导向，不断强化服务意识，优化不动产登记便民举措和服务水平，群众满意度不断提高。

在位于沙市区北湖路的荆州市不动产登记交易中心“24小时自助服务区”，强女士正在自助设备上查询不动产相关信息，相比于原先人工窗口查询，自助终端查询更加方便快捷。

目前，荆州市不动产登记交易中心分别在本单位一楼、荆州市民之家以及荆州区和经开区政务服务中心设置18台自助服务终端，可进行信息查询、证书打印、税费缴纳等高频便民事项的自助办理，其中市不动产登记交易中心和市民之家共11台自助终端，可提供“24小时不打烊”自助式便民服务。

荆州市不动产登记交易中心档案馆馆长杨琨：为了解决群众“上班时间没空办，休息时间没处办”的困扰，中心购置了多台智能自助设备，搭建“24小时不打烊”自助服务区，为群众提供“自助查”“自助缴”“自助办”服务，解决8小时以外的服务盲点。

为了方便群众咨询、投诉以及求助等需求，去年9月，荆州市不动产登记交易中心全面升级导询接待服务，将原分属荆州区、沙市区以及经开区三个办事处的线上咨询窗口合并组建客服中心，开通“8101234服务热线”，培训选拔专门的客服人员承担全市城区的电话、网上及微信公众号的咨询回复，现场接待受理"一次未办好"投诉举报，开展企业满意度回访、协调志愿者上门服务等工作职责，做到了问题有人答、意见有人听、难事有人帮，实现了咨询解答精准统一、投诉处理有始有终、联系协调畅通无阻。

荆州市民之家不动产登记专区工作人员冯涛：自2022年9月份客服中心成立以来，接到群众咨询电话900多次，业务回访4000多次，上门预约服务12次，接到线上投诉8次（投诉已经按照实际情况进行了处理)。

下一步，荆州市不动产登记交易中心将全力打造实体大厅、网上平台、移动客户端以及自助终端等多渠道协同一体化服务模式，不断提升用户体验和办事效率，切实为企业、群众提供更加高效优质的登记服务。