碧桂园丨物业公司在小区的“公益超市”

 推动市域社会治理现代化，完善基层治理，优化社区服务，是加强和创新社会治理的重要举措。碧桂园服务相信：聚焦生活中的“关键小事”能够实实在在提升社区居民的幸福感与获得感，因此联动多方力量共同开展服务创新，打造客户体验创新节，在两年里，吸引了80万业主、1.1万员工参与，共创了21个服务创新实践的成功案例，已在50余城市近300个项目全面推行共治共建共享美好生活。

▲ 义诊进小区

小区是基层治理的最小单元，物业服务企业在化解社区治理矛盾，传递社情民意，创建文明城市等方面发挥着不可忽视的作用，助力构建共建共治共享的社会治理新格局。

一项来自博观智库对“基层社会治理中发挥作用最大的主体是谁”的调查显示，志愿者及物业公司分别占比34.29%、31.43%，由此可见，物业企业已是基层社会治理中的重要一员。随着后疫情时代的到来，如何提升服务价值已成为各物业企业持续探索的重要议题。

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“民想我办”，一间“驿站”的前世今生

回归服务初心，提升客户体验，碧桂园在服务领域已形成自己的一套方法论。自2021年9月开始，碧桂园服务首次启动了客户体验创新节活动，围绕“共建、共治、共享”主题来探索社区治理的创新模式，历经2个月评选出9大服务创新设计方案，打造出了可复制、有效果的创新服务模式。

亲子共读、双优课堂、景观共治、暑期安全教育……以宜昌碧桂园为例，碧桂园服务在解决客户痛点、探索亲子友好社区方面迈出了重要一步。

这是一个位于宜昌市郊区的小区，刚刚交付时配套设施相对不够完善。2018年5月搬入宜昌碧桂园的老人郑运兰回忆，当年小区刚交付不久，入住率不高，一向爱热闹的她感觉有些孤独和冷清，每天只能在饭后和老伴在小区遛弯、练剑。

如何帮助像郑运兰这样的老人真正实现“老有所依，老有所养，老有所乐”，成为摆在碧桂园服务面前的一道“大考”。

2019年，碧桂园服务与当时的五龙社区（现小区已划入梅子溪社区）联动，在宜昌碧桂园小区内打造了1个党群服务中心+N个红色驿站的志愿服务阵地体系，建立起约550平方米的“和享空间”党建综合体。以综合体为载体，社区联动物业开辟了“老年大学”、健身房、声乐练习室等空间，还在实现了市场化运作，引进第三方机构加入开拓了市场化智慧助老爱老项目，实现了小区老年居民老有所乐。

▲ 在“和享空间”，业主们不出小区即可享受精彩社团活动

2022年，在梅子溪社区牵头运作下，该空间进一步焕新升级，在物业、社区党员志愿者基础上，导入义工协会、小区居民青年志愿者、爱心商家等资源，提出“儿童智慧空间”概念。每到周末、暑假，由多方组成的志愿者团队为小区儿童提供丰富多彩的社区文化活动，为小区亲子家庭持续制造“惊喜”体验。

“不用带着孩子坐公交赶场子，楼下就有丰富的主题活动，孩子终于没说想搬家了！”，年轻妈妈曹女士如是感叹。

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他们在小区开了一家公益 “集市”

如果说客户体验创新活动节让碧桂园服务更好地触碰到社区物业服务的痛点，为优化服务提供了正确的方向，那么碧桂园推行的志愿公益集市则在此方向上走得更远。

▲ 碧桂园服务试点恩施碧桂园举办“志愿公益集市”

“我准备了书籍和玩具在这里卖，还体验了轮胎涂鸦游戏，期待下次集市的到来，我一定还会来报名打卡。”3月5日，恩施碧桂园“共创美好社区 志愿服务集市”现场人头攒动，巧妙的集市设计和理发、义诊等便民服务，赢得了小区业主们的点赞，让社区活动广场迅速变身成了热闹的集市。

这一天，恰逢全国第60个学雷锋纪念日，依托社区、小区活动室、青年之家等志愿服务活动阵地，在共青团湖北省委、湖北省志愿者协会的指导下，碧桂园服务在湖北正式宣布在湖北武汉、宜昌、咸宁、荆门、随州、大冶等6个城市7个项目启动试点，开展“共创美好社区 志愿公益集市”系列活动，将社区、物业及小区居民党员、团员青年志愿者们多方力量集中在一起，在服务他人中续写新时代雷锋故事。

与以往碧桂园服务在小区内举办的贴心服务节活动不同，本次志愿公益集市除了有物业、社区志愿者提供的便民服务，还基于前期调研走访，将义剪、义诊、磨刀、地垫清洗、安全知识宣传、轮胎涂鸦、爱心义卖、小家电维修、衣物缝补、环保旧物集市等一系列志愿活动打包送到“楼下”。

健康义诊进小区 ，为小区居民提供暖心便民服务

与此同时，碧桂园服务在湖北武汉、荆州、恩施、孝感、宜都等5市5项目联合社区已试点组建“红心碧海志愿先锋服务队”，与业主共治美好社区，共建幸福家园，倡导“人人为我，我为人人”的良好风尚。在“美好小区人人建”的号召下，街办、社区、物业、业委会、业主、商户……越来越多不同力量汇聚到一起， 人人争当“主人翁”，为建设美好家园出谋划策、添砖加瓦，以武汉碧桂园生态城、宜昌碧桂园、大冶碧桂园、恩施碧桂园等为代表的小区很快形成了“人人奉献，人人享有”的志愿服务氛围，社区居民参加公益活动的热情日益高涨，志愿服务水平得到了显著提高。

碧桂园服务集团副总裁、湖北区域总裁陈真表示：“从服务创新到志愿公益集市，再到‘红心碧海’试点，我们一直坚持探索美好社区的幸福密码。未来，我们会牵引多方资源，提升服务品质，做好业主幸福生活‘守护者’。”