荆州经开区政务服务中心启动大厅升级改造完成

今年9月1日，区政务服务中心启动大厅升级改造工程，对窗口布局、人员配备、办事流程等进行优化升级。

升级改造后的区政务服务中心大厅，以“到一个窗口就能办理关联事项，切实减少企业群众跑腿次数”为目标，划分为企业服务、民生服务、不动产3个业务专区，窗口从33个减少至24个，服务事项从707个扩充到804个，整体按照“前台综合受理、中台分类审批、综合窗口出件”运行。同时，中心通过定期培训、学习“受理指南+现场跟岗实操”等方式，提升窗口人员“全科上岗”能力。

在办事设备上，大厅新增智慧大厅数据统计系统，运用大数据、人工智能、物联网等技术，实时显示大厅每日取号量，业务受理量、办结量及窗口满意度等数据；对24小时自助服务区面积进行扩容，自助终端由此前的2台增至8台。

为照顾特殊人群，区政务服务中心从企业群众实际需求出发，在大厅新增调解室、儿童区、母婴室等区域，还为群众提供免费复印、雨伞出借、图书借阅、轮椅、医药箱等便民服务，满足企业群众多层次、多元化办事需求。